Política de Reembolso
Política de Reembolso
En Moda Única, nos comprometemos a ofrecer prendas cuidadosamente diseñadas que te hagan sentir segura y con estilo.
Si algo no cumple con tus expectativas, estamos aquí para hacer que el proceso sea simple, justo y transparente.
📏 ANTES DE HACER TU PEDIDO – TALLAS Y EXPECTATIVAS
Te recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas antes de realizar tu pedido.
¿No estás segura sobre la talla? No dudes en ponerte en contacto con nuestro amable equipo — estaremos encantados de ayudarte.
Ten en cuenta: pueden presentarse ligeras variaciones de talla (1–3 cm) debido a la naturaleza artesanal de la confección. Esto es normal y no se considera un defecto.
🔁 CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega, según la información de seguimiento.
Para ser elegible para una devolución:
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El artículo debe estar sin usar, sin lavar y sin signos de desgaste
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Debe conservar las etiquetas y el embalaje originales
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Debes enviarnos un correo electrónico dentro del plazo de devolución para iniciar el proceso
Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazadas o estar sujetas a una tarifa de reposición.
🚫 ARTÍCULOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de:
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Lencería, trajes de baño, bodys
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Artículos marcados como “Venta Final” (Final Sale)
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Tarjetas de regalo
❌ Cancelaciones
Debido a nuestros rápidos tiempos de procesamiento, solo podemos aceptar cancelaciones dentro de los 5 minutos posteriores a la compra.
Si deseas cancelar tu pedido dentro de ese plazo, por favor envíanos un correo a support@modaunicamadrid.com.
Pasado ese tiempo, lamentablemente no podremos cancelar tu pedido.
Una vez recibido el producto, podrás gestionar una devolución y reembolso contactándonos por correo electrónico.
Los costes de envío de devolución corren por cuenta del comprador. Las tarifas de envío originales no son reembolsables.
💳 Retrasos o Reembolsos Pendientes
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Verifica tu cuenta bancaria.
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Contacta con tu empresa de tarjeta de crédito — puede tardar unos días antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
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Contacta con tu banco — algunos pueden necesitar tiempo adicional para procesarlo.
Si ya has realizado todos estos pasos y aún no recibes tu reembolso, escríbenos a: support@modaunicamadrid.com
🔄 Cambios (si aplica)
Si deseas solicitar un cambio de producto, contáctanos y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Ten en cuenta: no ofrecemos cambios gratuitos a menos que el artículo esté dañado o defectuoso.
🧾 Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor envíanos un correo a support@modaunicamadrid.com con una foto clara del producto.
Con gusto te ayudaremos a resolver el problema.
Solo podremos ofrecer una solución si se proporciona evidencia fotográfica del daño.
Los clientes que no envíen prueba fotográfica no podrán ser verificados.
📦 Errores en la Dirección de Envío
La dirección proporcionada al realizar la compra será la utilizada para el envío.
El cliente es responsable de introducir la dirección correcta en el momento de la compra.
No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a direcciones incorrectas.
En algunos casos, podemos modificar la dirección antes del envío.
Por favor, escríbenos a support@modaunicamadrid.com para verificar si es posible realizar el cambio.
CÓMO DEVOLVER TU PEDIDO
Por favor, lee las siguientes condiciones con atención:
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Contáctanos indicando que deseas iniciar una devolución.
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Envía el producto a la dirección de devolución indicada más abajo, incluyendo el número de seguimiento.
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Una vez recibamos tu devolución, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 días laborables.
Los productos deben devolverse en su estado original, con etiquetas y sin signos de uso.
El envío de devolución corre por tu cuenta y debe realizarse con seguimiento (tracking).